Mikor van a legjobb idő kiszervezni az ügyfélszolgálatot?

Az ügyfélszolgálat kiszervezése (outsourcing) olyan döntés, amely jelentős hatással lehet egy vállalat működésére és ügyfélélményére. A megfelelő időpontban történő kiszervezés nemcsak költséghatékony lehet, hanem javíthatja a szolgáltatás minőségét is. De mikor van a legjobb idő ahhoz, hogy ezt a lépést megtegyük?

1. Növekvő vállalatok esetén
Ahogy a vállalat növekszik, úgy nő az ügyfélszolgálati terhelés is. Kezdetben könnyen kezelhető egy kisebb csapattal, de amikor több termék vagy piac van jelen, érdemes kiszervezni a feladatot. Így a vállalat vezetése a növekedésre és stratégiára tud koncentrálni, miközben az ügyfélszolgálat zökkenőmentesen működik.

2. Költségoptimalizálás szükségessége
A kiszervezett ügyfélszolgálat költséghatékonyabb megoldás lehet, mivel a vállalatoknak nem kell fenntartaniuk saját csapatot, irodát és infrastruktúrát. Különösen akkor érdemes kiszervezni, ha a cég pénzügyi helyzete szoros, és szeretné csökkenteni a működési költségeket anélkül, hogy az ügyfélszolgálat minősége csökkenne.

3. Ha szükség van 24/7-es elérhetőségre
A globális piacokon működő vállalatok számára fontos, hogy ügyfeleik bármikor elérhessék őket. Ha a vállalat nem képes folyamatos szolgáltatást biztosítani, a kiszervezett ügyfélszolgálat segíthet a 24/7-es elérhetőség biztosításában, függetlenül a földrajzi elhelyezkedéstől.

4. A szakértelem és technológia iránti igény
A kiszervezett ügyfélszolgálati cégek gyakran rendelkeznek a legújabb technológiai megoldásokkal és tapasztalattal, amelyek egy kisebb vállalat számára elérhetetlenek lennének. Ha a vállalat nem szeretne jelentős beruházásokat eszközölni ügyfélszolgálati rendszerekbe, a kiszervezés ideális megoldás lehet a számukra.

5. A fókuszálás a magtevékenységre
Amikor a vállalat ügyfélszolgálata túl sok erőforrást igényel, elvonva a figyelmet az üzleti célok eléréséről, a kiszervezés lehetőséget ad arra, hogy a cég a legfontosabb feladatokra koncentráljon. Külső szolgáltatók átvehetik az operatív feladatokat, így a vállalat vezetése a stratégiai döntésekre összpontosíthat.

+1. A megfelelő szakemberek biztosítása
A kiszervezés akkor is indokolt lehet, ha a vállalat nem képes saját csapatot toborozni, vagy ha a jelenlegi munkatársak nem rendelkeznek elegendő szakértelemmel. A külső szolgáltatók tapasztalt és jól képzett szakembereket biztosíthatnak, akik képesek magas színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtani.