A call center és SSC iparág kihívásai, új lehetőségei: Pécs, mint vonzó lokáció
A call center (CC) és Shared Service Center (SSC) iparágak az utóbbi évtizedekben dinamikusan fejlődtek Magyarországon. Viszont a közelmúltban számos új kihívással szembesültek.A munkaerőpiaci helyzet, a magas fluktuáció, a fiatalok elvándorlása, valamint a lokációk közötti változások mind olyan tényezők, amelyek jelentős hatással vannak a cégek működésére és stratégiájára. Az ügyfélszolgálati szektorban különösen fontos a stabil és képzett munkaerő, ami a fluktuáció és a munkaerőhiány miatt egyre nehezebb feladattá válik. A kereslet és kínálat közötti egyensúly felborulása, a folyamatos személyzetcserék, valamint az új munkavállalókért folytatott városi verseny mind hozzájárulnak a munkaerőpiaci környezet átalakulásához. Mindezek a tényezők új kihívásokat és lehetőségeket teremtenek, amelyekhez az iparági szereplőknek alkalmazkodniuk kell.
A munkaerőhiány és a fluktuáció problémái
Ezekben a szektorokban a munkaerőhiány és magas fluktuáció egyre nagyobb problémát jelentenek. A tradicionális lokációk, mint Budapest és a megyeszékhelyek, nehezen találnak megfelelő szakembereket, míg a fiatalok elvándorlása és a munkaerőpiaci telítettség miatt vidéki városokban is gondot okoz a hosszú távon elköteleződő munkavállalók bevonzása. A nagyobb városok, mint Győr, Szeged vagy Székesfehérvár, már nem képesek megfelelő munkaerőt biztosítani az iparági igényeknek.
Új lehetőségek: Pécs, mint a jövő lokációja
A munkaerőszükséglet miatt a cégek új lokációk után kutatnak. Pécs egyre vonzóbb célponttá válik a call center és SSC iparágak számára. A város előnyei közé tartozik a könnyű megközelíthetőség, a közeli Balaton és a határ menti régiók, valamint a nagy, jól képzett munkaerő bázis. A Pécsi Tudományegyetem és más helyi oktatási intézmények évente több ezer fiatal szakembert bocsátanak ki, akik ideális munkaerőt jelenthetnek ezen iparágak számára. Ezáltal a város kiváló lehetőséget kínál a munkaerőpiaci igények kiszolgálására.
A pécsi munkaerőpiac és a munkahelyi kultúra
Pécs nem kizárólag a munkaerő elérhetősége, hanem kulturális élete miatt is vonzza a fiatalokat. A barátságos, nyitott munkahelyi környezet lehetőséget ad a vállalkozásoknak, hogy dinamikus és elkötelezett munkaerőt vonzzanak. Kulturális programjai és fejlett infrastruktúrája hozzájárulnak a fiatal, motivált munkavállalók megtartásához és hosszú távú elköteleződéséhez.
A jövő lehetőségei
Pécs egyre inkább népszerű célponttá válik a call center és SSC cégek számára. Ez több komponensnek is köszönhető. A város jól képzett munkaerővel rendelkezik, fejlett infrastruktúrával és kedvező gazdasági környezettel. Ezek a tényezők lehetővé teszik, hogy a város megfeleljen a modern iparági elvárásoknak. A pécsi lehetőségek nem csupán a munkaerőpiacon dolgozó szakemberek számára kínálnak előnyöket, hanem az iparági vállalatoknak is új üzleti perspektívákat és távlatokat biztosítanak a további növekedéshez és fejlődéshez.
